Ao usar o vale o site me dá uma mensagem de erro, e agora?

Quando isso acontece precisamos checar algumas coisas:

- O produto que você personalizou está exatamente igual as características do seu vale?
Exemplos:
Comprei um pacote de 50 fotos, se eu adicionar apenas 49 fotos o vale não será aceito.

Comprei 01 vale para o Fotolivro PLUS 21x30 paisagem ou retrato, se eu fizer um Fotolivro PLUS quadrado o vale não irá ser aceito.

- Você já aplicou o seu vale em algum outro pedido mesmo que de teste?

Dá para checar isso acessando https://www.fotoregistro.com.br/perfil/pedidos

- Esse vale ainda está na validade? Ele foi unificado a outro código? 

Fazendo essas verificações você com certeza conseguirá identificar o motivo do erro ao tentar usar o seu vale.